Después de pasar más de 20
años viajando por toda España, pocas veces, nos encontramos con un alojamiento
que nos decepciona hasta tal punto de dedicar toda una entrada para éste, pero
por desgracia, alguna vez sucede. Y porque no podemos dejar de ser honestos con
nuestros anfitriones cuando se preocupan y menos hacia los demás huéspedes que
piensan alojarse en un futuro, me debo de relatar mi propia experiencia para
que así mis lectores juzguen por sí mismos si este alojamiento es digno de
merecer elogios o si de lo contrario, parece que se trata de un negocio ni apto para alquiler turístico y
punto.
Hablamos del Apartamento en casco antiguo Moratalla, en
la Región de Murcia.
En Booking, no hay muchas
opciones de alojamientos por la zona que no estén situados en pleno casco
histórico y que no tengan sólo acceso peatonal, y quería encontrar facilidad de
aparcamiento para poder descargar nuestras cosas mejor y tener más comodidad a
la hora de volver de las excursiones.
Moratalla está situado entre Calasparra y Caravaca de la Cruz, por lo tanto era una buena opción para poder visitar estos dos pueblos durante los dos próximos días. Así que a pesar de que constaban pocos comentarios y más bien escuetos de este alojamiento, por ser de apertura reciente en junio, todos tenían buena nota, y quise arriesgarme y probar pensando que al ser nuevo, todo estaría bien cuidado.
Pero está claro que no podemos ir confiados, y como nos han comentado otros hoteleros de la zona, la mayoría de las ofertas son ilegales y no pasan ninguna inspección, aunque se nos quiera convencer de lo contrario, o son muy laxistas. Y aquí es el caso.
Moratalla está situado entre Calasparra y Caravaca de la Cruz, por lo tanto era una buena opción para poder visitar estos dos pueblos durante los dos próximos días. Así que a pesar de que constaban pocos comentarios y más bien escuetos de este alojamiento, por ser de apertura reciente en junio, todos tenían buena nota, y quise arriesgarme y probar pensando que al ser nuevo, todo estaría bien cuidado.
Pero está claro que no podemos ir confiados, y como nos han comentado otros hoteleros de la zona, la mayoría de las ofertas son ilegales y no pasan ninguna inspección, aunque se nos quiera convencer de lo contrario, o son muy laxistas. Y aquí es el caso.
Yo no sé cómo se
encontrarían la casa los 7 o 10 huéspedes que estuvieron antes que nosotros
durante estos séis meses atrás, ni qué condiciones meteorológicas había entonces
fuera, pero yo sí sé lo que me he encontrado. Y no sé lo que revela, de unos
dueños de un alojamiento, el atacar a un cliente porque no gusta lo que comenta
aunque esté todo argumentado, desde luego profesionalidad y saber estar, ¡bien
poco!
Por desgracia, nosotros
nos encontramos con una relación calidad precio nefasta, ya que por 130€ la
noche, no nos esperábamos encontrarnos con tantas deficiencias. Está claro que a pesar de haber mencionado puntos
positivos en mi comentario de Booking, al dueño no le gustaron los negativos
expuestos, aún respaldados por algunas fotos. No se trata de hacer daño sino
que justamente por experiencia negativa con otro alojamiento así, en lo que lo
quise dejar en meras anécdotas, tuve que aguantar después una respuesta execrable
llena de mentiras. Pues ahora no dudo en tomar fotos para argumentar mis
comentarios, es a lo que tenemos que llegar para que no nos desacrediten, ya que
es mucho más fácil que admitir la culpa.
Y para que entendáis mejor
mis respuestas al dueño de ese apartamento turístico, les copio su respuesta de
Booking:
Respuesta del alojamiento:
"Estamos asombrados por las críticas con tan mala fe! No sabemos con qué
intenciones se han realizado pero seguro vienen de alguien con malos
propósitos. Paso a dar respuesta a sus observaciones: - La vivienda no sólo
está preparada para alquiler turístico sino que cumple todos los requerimientos
de turismo de Murcia y ha sido inspeccionada y aprobada por ellos. - Raro
encontrar grasa y cal en una cocina nueva casi a estrenar. También es raro
tanto polvo y suciedad cuando ha sido limpiada el día antes de su llegada. Más
extraño todavía las manchas de lejía en la funda nórdica cuando no se utiliza
lejía. - Las pequeñas manchas de moho del techo de la cocina son debidas a las
fuertes lluvias acaecidas hace muy poco y estamos esperando se sequen para
quitarlas - La casa no sólo no es fría sino que todas las calefacciones
funcionan perfectamente. Es raro que sea el único inquilino que se ha quejado
del pellet y de las calefacciones. Es un pellet que calienta una superficie de
120 m2 y nos ha sido recomendado por técnicos especializados. Los radiadores de
las habitaciones se programan a una temperatura y no se deben apagar. Si el
inquilino los apaga y no rellena el Pellet, como parece ha sido su caso, es
lógico que pasen frio. - El aislamiento térmico y acústico es el adecuado ya
que la casa se encuentra en un piso abuhardillado con ventanas pequeñas y
nuevas. Dudo que haya habido gritos de jóvenes toda la noche, golpes y
portazos, pero si los ha habido, han elegido una vivienda en pleno centro del
pueblo y en medio de los festejos navideños, lo que forma parte de su
atractivo. - El termo eléctrico ha sido medido por expertos y recomendado por
los técnicos. Es raro que se quejen de eso siendo sólo dos personas para
ducharse. - En cuanto a la inspección, no sólo se ha realizado y aprobado, sino
que nos han dado desde la Concejalía de Turismo de Murcia, la enhorabuena por
el buen hacer. Podríamos indicarles que se pongan en contacto con ustedes para
qué expliquen los defectos de reforma a los que se refieren. - Los cables
debajo de la alfombra son inofensivos y corresponden a una antena de
televisión. No entiendo que aleguen peligros para niños cuando se trata de una
pareja de adultos sin ellos. - Que tiene escaleras, que son dos pisos y que no
tiene WIFI se recoge en la descripción y forman parte del carácter de la casa.
- Se ofrece una botella de cava con almendras de la tierra, cosa que creemos es
un detalle de cortesía... es cierto que no hay adornos de Navidad, ni cafetera
eléctrica, ni agua, ni jabones, ni Wifi.. Nunca hemos dicho que se ofrecían
tales servicios. - Para terminar, sólo decirles que no pensamos hacer ninguna mejora,
que les aconsejamos que se pongan en la piel del propietario antes de hacer
críticas tan poco constructivas, que podían haber preguntado antes de venir ya
que se hubiesen ahorrado el paseo, el disgusto y el dinero. Les agradeceríamos
no volvieran nunca más. No somos un grupo hotelero y seguiremos intentando dar
un buen servicio a nuestros huéspedes.”
Como pueden ver, la
respuesta ha sido digna de profesionalidad y llena de empatía y respeto hacia el cliente. Cuando uno se deja cegar
por la rabia ante la contrariedad sin pararse a pensar que igual sí que es
verdad que el huésped ha podido tener una mala experiencia en su
establecimiento, pues tiende a comportarse como un necio ignorante ofensivo, ¡y el
ladrón se cree que todos son de su misma condición!
Por cierto, no vacilaron en copiar y pegar la misma respuesta en TripAdvisor, aunque al día siguiente, eliminaron su establecimiento de la lista, supongo que considerando las repercusiones de tan mal comentario argumentado con fotos que lo respaldan. Así que tan seguro de su alojamiento, ¡no lo está!
Así que voy a tomarme el
tiempo para ahora dar yo respuesta a las declaraciones de este señor, no por él, porque desde luego demasiado obtuvo de nosotros, sino por toda la gente que se
quiera interesar por este apartamento, y que sepa así lo que se puede
encontrar. No olvidemos que estamos hablando de un precio de 130€ la noche, no
es un precio barato que digamos, y los que somos viajeros asiduos, sabemos lo
que nos podemos esperar por este precio. Por lo visto, a este señor, le falta
bastante experiencia viajera.
Para empezar, antes de
acusar a otro de actuar con mala fe, debería cerciorarse de que es así. Y para
ello le voy a dejar una definición de hacer críticas con mala fe: "criticar con
mala fe es proliferar afirmaciones falsas, sin otro ánimo que ofender o hacer
daño, sin aportar pruebas ni reconocer la verdad". Pues bien, creo que define
bastante bien la respuesta de este propietario a mi comentario. ¡Y encima son
los mismos que luego van por ahí exigiendo lo más absurdo a los demás! Reflejo
del egoísmo y falta de valores de la sociedad actual.
Gastarse 260€ para dos
noches sólo con el fin de tener malos propósitos, según él,
pues no sé qué clase de necio puede hacer o pensar algo así, porque en nuestra época,
no estamos para tirar el dinero a la basura. Y por mucho que se adorne ésta, ¡no
deja de serlo!
Señores propietarios, el
precio no se pone al tun tun sólo para lucrarse al máximo, sino que debe ser
consecuente con lo que se oferta. Si no es el caso, no os quejéis luego de los
comentarios negativos, ya que los clientes comparamos siempre. Y si ponemos una
buena crítica, ni mu, pero si hacemos lo contrario es que somos malas personas.
A ver si actuamos como personas sensatas y responsables.
Cuando llegamos a la casa, una antigua iglesia rehabilitada, ubicada en el casco de Moratalla, nos esperamos 5 minutos a que llegará la señora que nos tenía que entregar las
llaves.
La primera sensación al
atravesar el portal de la casa, fue la de un frío más intenso que en la calle
dónde hacía unos 12ºC. La reja decorativa encima de la puerta no dispone
de ningún cerramiento sino que está abierta a la calle.
Después de subir un primer tramo de escaleras empinadas, abrimos una puerta antigua de madera, sin burlete de protección térmica, que deja paso al segundo tramo de escalera abierta que lleva al salón del apartamento.
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| Entrada Apartamento Casco Antiguo Moratalla, Murcia |
Después de subir un primer tramo de escaleras empinadas, abrimos una puerta antigua de madera, sin burlete de protección térmica, que deja paso al segundo tramo de escalera abierta que lleva al salón del apartamento.
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| Acceso a Apartamento Casco Antiguo Moratalla, Murcia |
En
este momento, la casa se nota muy fría, y la señora nos dice que ha encendido
la estufa de pelets hace un rato, pero nos confirma que es una casa muy fría, y
que tenemos mantas a disposición. Nos enseña el apartamento en un momento y nos
dice que si necesitamos algo, no dudemos en llamarla. Aunque nosotros preferimos no tener que llamar a nadie esperando que todo esté correcto, agradecemos su disponibilidad.
El apartamento tiene una
decoración ecléctica con cuadros variados y aire tétrico. Los muebles antiguos
no confieren la sensación de calidez, pero le dan un toque original. La
Sra nos confiesa que la casa no es de su gusto, le
trasmite mal karma y es poco funcional siendo sólo al gusto de los dueños.
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| Apartamento Casco Antiguo Moratalla, Murcia |
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| Apartamento Casco Antiguo Moratalla, Murcia |
Bien, después de esto
subimos el equipaje como podemos con esas escaleras poco cómodas, y
procedemos a instalarnos, y con más
calma es cuando empezamos a ver todos los fallos que se presentan ante
nosotros:
-El primero y más
chocante es la limpieza muy deficiente. Es la primera vez en más de 20 años de
viajes, ¡que tengo que ponerme a limpiar los lavabos de los baños! Estos están con
restos de todo tipo de suciedad y cal incrustada, para tan pocos meses de uso, como responde el dueño tan seguro que en 6 meses una cocina no puede ensuciarse, cuando en un sólo día sí lo hace, no es algo justificable con tan buenos productos al alcance hoy en día.
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| Suciedad baño, Apartamento Casco Antiguo Moratalla, Murcia |
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| Suciedad baño, Apartamento Casco Antiguo Moratalla, Murcia |
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| Suciedad baño, Apartamento Casco Antiguo Moratalla, Murcia |
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| Suciedad baño, Apartamento Casco Antiguo Moratalla, Murcia |
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| Suciedad baño, Apartamento Casco Antiguo Moratalla, Murcia |
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| Suciedad baño, Apartamento Casco Antiguo Moratalla, Murcia |
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| Suciedad baño, Apartamento Casco Antiguo Moratalla, Murcia |
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| Pelos en cajón de baño, Apartamento Casco Antiguo Moratalla, Murcia |
Esto Señor ¡es falta de higiene y punto! La Sra reconoció que nunca abría los cajones, ¡pues estos también se deben limpiar!
En la cocina, tampoco
conocen los desengrasantes y rascadores para la vitro, y el salpicadero y los
utensilios están llenos de manchas de grasa seca. Sí señor, en un sólo día se puede manchar y mucho una cocina.
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| Suciedad cocina, Apartamento Casco Antiguo Moratalla, Murcia |
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| Suciedad cocina, Apartamento Casco Antiguo Moratalla, Murcia |
El fregadero está lleno de cal, cuando hay producto específico que lo deja brillante, no deja de ser falta de limpieza. La mesa de la cocina hecha con tablones está llena de migas entremedio, y no de dos días, sino de acumulación en tiempo, tampoco tiene justificación, con la aspiradora se quita en nada, y comer encima de restos de otros, ¡es asqueroso y punto!
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| Suciedad cocina, Apartamento Casco Antiguo Moratalla, Murcia |
Y la lavadora mejor ni mirarla, total no hay secadora ni sitio para tender la ropa.
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| Suciedad en Apartamento Casco Antiguo Moratalla, Murcia |
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| Suciedad en Apartamento Casco Antiguo Moratalla, Murcia |
Pero lo mejor viene cuando
al levantar la cabeza, el techo de la cocina presenta dos partes distintas con
manchas de moho negro, consecuencia de dos goteras por lluvias fuertes,
resultado de su “perfecta rehabilitación aplaudida".
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| Moho negro en Apartamento Casco Antiguo Moratalla, Murcia |
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| Moho negro en Apartamento Casco Antiguo Moratalla, Murcia |
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| Moho negro en Apartamento Casco Antiguo Moratalla, Murcia |
Hay varias y grandes
alfombras en la casa y se notan con polvo. Bajo la cama de matrimonio, iban
saliendo "corderitos" de vez en cuando con los movimientos de entrar y salir.
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| Polvo en alfombras, Apartamento Casco Antiguo Moratalla, Murcia |
Todos estos fallos
encontrados se los comentamos a la señora antes de irnos, ya que se interesó
por saber si todo había ido bien, y como siempre, preferimos ser sinceros para
que los dueños puedan resolver los problemas, y así contentar al
huésped que no es sólo unos billetes sino una persona que paga por disponer de las comodidades del siglo XXI, y no sólo por alojarse en una casa que sólo vale
para museo.
La señora pareció demostrar mucha más empatía y humildad lamentando todo lo ocurrido, se disculpó ante los fallos de limpieza, ya que ella misma es la encargada de ello. Quiso justificarse apelando a que habían venido unos obreros poco antes de nuestra llegada y habían dejado polvo por toda la casa.
Lo siento, pero si han
tenido que venir obreros, lo lógico es que se vuelva a limpiar a fondo después
o se retrase la entrada de los huéspedes el tiempo que se limpie a fondo de nuevo. No se puede justificar la dejadez. La señora hizo
lo que pudo en un tiempo limitado, lo entiendo, pero no tengo por qué tolerar la falta de limpieza que tanto por 130€ la noche como por el precio que sea, ¡debe ser impecable!
Y además, nadie se molestó en avisarnos de esto, cuando para las personas que sufrimos de afecciones respiratorias o alergias, ¡no es plato de buen gusto! Y también como nos dijo, le resulta imposible mover muebles tan pesados para poder limpiar mejor las alfombras, que como nosotros, ve ahí un foco de alérgenos inútil, así como todos los objetos de decoración que no sirven para nada, que con algunos pocos, ya quedaba bonito.
Y además, nadie se molestó en avisarnos de esto, cuando para las personas que sufrimos de afecciones respiratorias o alergias, ¡no es plato de buen gusto! Y también como nos dijo, le resulta imposible mover muebles tan pesados para poder limpiar mejor las alfombras, que como nosotros, ve ahí un foco de alérgenos inútil, así como todos los objetos de decoración que no sirven para nada, que con algunos pocos, ya quedaba bonito.
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| Apartamento Casco Antiguo Moratalla, Murcia |
Así que el dueño, que ni
siquiera estaba para revisar antes, ya que sabemos que llegó esa misma tarde después que nosotros, diga que el
polvo fue limpiado un día antes, sí desde luego que después de la venida de los
obreros, no se volvió a limpiar, ¡pero las manchas de tiempo no vienen de los obreros!
También nos confesó la señora haberse olvidado de aclarar los lavabos. Bueno más que producto había en
ellos, pero dejémoslo aparte. Es una señora mayor, y puede que no esté
capacitada para tanto trabajo que pueda dar una casa así. Nos dijo que tampoco
la pagaban las horas de limpieza que requería esa clase de casa, y no dudo de
ella. ¡Pero los clientes no tenemos por qué pagar el pato!
Pero sigamos con las
instalaciones tan perfectas que nos brinda este apartamento:
-Notamos una entrada de
aire helado en la habitación de matrimonio, y nos dimos cuenta de que provenía
del baño separado por una puerta deslizante sin más. Pues bien, la ducha tiene
una claraboya justo encima que no está ni acabada ya que es un simple cristal o plástico puesto encima, y estaba abierta dejando
entrar el aire exterior. Tuvimos que cerrar la apertura como pudimos con
una escoba. Hacía unos 10 grados en este baño, pero supongo que eso al dueño le
parece normal. Yo no creo que esto entre en una inspección digna de este
nombre.
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| Baño de la habitación matrimonial, Apartamento Casco Antiguo Moratalla, Murcia |
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| Claraboya abierta en baño, Apartamento Casco Antiguo Moratalla, Murcia |
En la ducha, nos han
dejado un bote de gel medio vacío con una apariencia bastante repulsiva. ¡Ah!
Que no estaban incluidas las amenities, ¡vaya error por mi parte! Es verdad que
ofrecer unos pequeños geles de jabón a los huéspedes es algo excepcional y
arruina cualquier negocio. Menos mal que siempre vamos preparados, pero desde
luego, una vez más, el experto dueño demuestra su generosidad y saber estar ante el
huésped.
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| Apartamento Casco Antiguo Moratalla, Murcia |
El grifo del lavabo está
muy duro y denota una falta de calidad obvia, por lo que no tardará en romperse.
Pero también dirá el dueño que es de lo mejorcito.
Por lo menos los inodoros
sí que estaban limpios, ¡sólo faltaría! Pero las manchas rosa-marrón en las
toallas y en la funda nórdica de la cama son invención mía porque no se usa
lejía para limpiar?! ¡Pues un gran fallo, porque de usarla estaría todo mucho más
limpio! En todo caso, las manchas no resultan agradables estéticamente, ni son
ninguna clase de arte tampoco.
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| Manchas en funda nórdica, Apartamento Casco Antiguo Moratalla, Murcia |
Pasemos a “la estupenda
calefacción” de la casa:
-Vamos a dejar claro que es
un apartamento amplio, con una zona abierta de salón, comedor y cocina, tres habitaciones espaciosas y dos baños.
Pues bien, habiendo sitio,
y en una zona geográfica dónde, en invierno, las noches pueden resultar bastante frías, al
dueño no se le ocurrió añadir a su reforma la instalación de calefacción. Y
sabemos perfectamente que decidieron aceptar un presupuesto de reforma muy
barato, así como dejarse aconsejar por su personal de servicio acerca de
los aparatos a utilizar, como la famosa estufa de pelets que miraron por
internet o el calentador de agua.
El dueño dice, como con todo, que "es raro que seamos los únicos huéspedes en quejarnos de la calefacción de pelet". Bueno que yo sepa es su primera temporada de invierno, así que no creo que la calefacción se haya puesto demasiado antes. Y afirma que esta estufa es la adecuada para calentar una superficie de 120m2.
Yo le digo que, primero no hay más que ver las indicaciones en la web sobre dicha caldera, y segundo, que yo sí que sé del tema porque siempre me guío por recomendaciones de expertos, y le puedo decir que esta estufa de 8kW sólo puede calentar una superficie máxima de 60m2, eso sí bien aislada. Y no 120m2 y con escalera abierta, o sea el doble, que necesitaría una estufa con mucha mayor potencia, y más cuando es imposible mantener el calor que desprende porque hay entradas de aire y pérdidas caloríficas por todo el apartamento.
Con lo cual, por mucho que se ponga la estufa al máximo, nunca llega a alcanzar la temperatura deseada. Estuvimos horas por la tarde, tiritando de frío con varias mantas encima en el sofá, y acabamos al cabo de 4 horas con una temperatura de 16ºC! Si para usted, es una temperatura de confort, pues para la gente normal, ¡no lo es!
Con lo cual, por mucho que se ponga la estufa al máximo, nunca llega a alcanzar la temperatura deseada. Estuvimos horas por la tarde, tiritando de frío con varias mantas encima en el sofá, y acabamos al cabo de 4 horas con una temperatura de 16ºC! Si para usted, es una temperatura de confort, pues para la gente normal, ¡no lo es!
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| Estufa de pelets demasiado pequeña, Apartamento Casco Antiguo Moratalla, Murcia |
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| Temperatura Apartamento Casco Antiguo Moratalla, Murcia |
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| Escalera abierta entrada del Apartamento Casco Antiguo Moratalla, Murcia |
Así que no hubo dicho estudio como usted
pretende y es imposible que contaran con consejo profesional antes de instalarlos, a no ser que fueran los mismos que le hicieron la tan increíble reforma. Además, al tenerla al
máximo, la estufa hace mucho ruido, y el pelet se va gastando a gran velocidad,
por eso tuvimos que pedirle a la señora que nos trajera dos sacos más. Pero el
dueño se cree que por la noche o cuando
salimos de excursión todo el día, ¿la estufa repone ella solita los pelets cuando se acaban?
Nosotros no pagamos 130€ la noche para no poder dormir teniendo que
estar pendientes de la estufa que, por cierto, no sirve para nada dejar encendida
toda la noche ya que el poco calor que emite no se mantiene en las estancia sy menos llega a las habitaciones por culpa del pobre aislamiento y las entradas
continúas de aire.
En cuanto a los 3
radiadores eléctricos portátiles para 3 habitaciones y dos baños, son
totalmente insuficientes e ineficaces. Todo el mundo sabe que un radiador
eléctrico pequeño, no apto para la superficie expuesta, emite el 90% de su calor cerca de su resistencia. Pues con un solo
radiador en una habitación, teniéndolo a temperatura muy alta, conseguimos 14ºC de temperatura ambiental. ¡Y normal también cuando entra tanto aire por el baño!
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| Radiador demasiado insuficiente e ineficaz para tamaño dormitorio, Apartamento Casco Antiguo Moratalla, Murcia |
Por lo tanto tuvimos que poner otro radiador. Y así no había manera de llegar a una temperatura adecuada para el bienestar nocturno, porque si se bajaba la temperatura de uno, la estancia perdía calor por minutos. Y quiero añadir que no somos de los que ponen la calefacción alta sino que hacemos lo posible para respetar el medio ambiente a la vez que velamos por la sensación de bienestar, y en invierno vivimos con 19ºc de día y 17ºc de noche ya que con el edredón es suficiente. No hace falta más, pero con menos, ¡se pasa frío!, y con más, ¡demasiado calor!
Pero por lo visto al dueño
sí que le parece normal el derroche energético, ya que dice que debemos dejar los
radiadores puestos todo el día sin tocarlos. Normalmente, los turistas venimos a visitar,
así que si no estamos durante buena parte del día, no hay nada más peligroso
que dejar un radiador eléctrico encendido sin supervisión.
En este caso, no tuvimos más remedio que sí dejarlos todo el día viendo cómo se escapa todo el calor al poco rato y no deseábamos regresar a un congelador con el cansancio después de un largo día. Pero espero que tenga un buen seguro de responsabilidad civil por lo que pueda pasar en un futuro dejando eso aparatos encendidos sin presencia alguna.
En este caso, no tuvimos más remedio que sí dejarlos todo el día viendo cómo se escapa todo el calor al poco rato y no deseábamos regresar a un congelador con el cansancio después de un largo día. Pero espero que tenga un buen seguro de responsabilidad civil por lo que pueda pasar en un futuro dejando eso aparatos encendidos sin presencia alguna.
-Luego hablemos de las
ventanas. Es cierto que hay muy pocas en el apartamento, por lo que no lo
recomiendo a claustrofóbicos. Hay una ventana pequeña en cada dormitorio. Pues
bien, la señora nos confirmo lo que le dijimos, que la ventana del dormitorio
matrimonial costaba mucho cerrarse, y prueba de ello la mueca evidente en el
marco de madera de la misma, que como hay burletes mal puestos, apenas se puede
cerrar a fondo y la ventana se queda mal encajada en el marco.
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| Ventana del dormitorio, Apartamento Casco Antiguo Moratalla, Murcia |
Con fuerza, conseguimos
cerrarla, pero al tener el cristal tan fino, y para su información, la eficiencia no tiene que ver con
la edad de la ventana, sólo es cuestión de calidad elegida, así que por mucho que sea nueva y tenga compuertas interiores, se oyen todos los ruidos exteriores como si
estuviera abierta.
La primera noche no
pudimos cerrar ojo porque era sábado y por lo visto ahí los jóvenes celebran las
Navidades transformando el casco antiguo en discoteca, disponiendo de pequeñas
estancias en los bajos de las casas y bebiendo fuera. Y claro, al regresar de
sus fiestas de madrugada, se paraban en la plaza muy cerca a seguir de marcha
con gritos.
Por supuesto que tienen derecho a hacerlo, si les dejan claro,
porque hoy en día, lo que es de los valores de convivencia y defensa de ella,
ya casi son inexistentes. Lo que no tiene derecho usted es a decirme que por
130€ la noche, no merezco que quiera instalar dobles ventanas en su apartamento
como hacen todos los habitantes de la zona para resguardarse del frío y de los
ruidos, y que sabemos que usted declinó hacer. Pagamos por dormir, y no estamos
en pleno centro de la capital, que por cierto, después de esto, sí que
estuvimos alojados en pleno centro de Murcia, y pudimos descansar muchísimo
mejor ¡y por un precio bien menor!
Pues siendo tan pequeñas dichas ventanas, no es lógico que se pase tanto frío, simplemente, el aislamiento es inexistente en un techo abuhardillado que debería constar de lana de roca como aislante eficaz. Le aseguró que es de lo menos costoso.
Ah! Y los golpes y portazos a los que
me refiero son los que ustedes mismos daban sin reparo alguno en su residencia
secundaria justo debajo del apartamento, a sabiendas que sus huéspedes estaban arriba. Y las obras del vecino a las 8h de la
mañana dando martillazos en su techo, tampoco es imaginación mía.
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| Obras de vecino, ventana de la cocina del Apartamento Casco Antiguo Moratalla, Murcia |
-En cuanto a la temperatura
en los baños, fue imposible usar él de la suite por el frío intenso con esa apertura no sellada justo encima, así que
usamos el otro, y no creo que a nadie le guste ducharse a 12ºC! Pues no hay más
remedio que poner un radiador atravesado entre el inodoro y el lavabo porque no
hay otro enchufe, para poder calentar un poco, y eso que había sitio para
instalar uno, en vez de la chorrada de la ducha del wc. Ni os digo la diferencia de temperatura cuando pasáis a la otra
habitación desprovista de calefacción, ¡mejor id corriendo si no queréis pillar
algo! Y ahora también me dirá que siendo sólo dos personas, no necesitábamos más estancias, pues si yo pago lo mismo que cuando se alojan 6 personas, lo normal es que pueda disponer de toda la casa habilitada con toda comodidad.
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| Radiador eléctrico en medio del baño, Apartamento Casco Antiguo Moratalla, Murcia |
Luego a la hora de
ducharnos, nos encontramos con un calentador de agua eléctrico demasiado justo para un alojamiento que se supone puede acoger a séis personas, ya que al
cabo de ducharse dos personas durante apenas diez minutos, ya se iba el agua
caliente.
Pero será otra mentira que por cierto le hicimos también saber a la señora quién nos aseguró que se lo trasmitiría todo a los dueños para que resolvieran todas las desavenencias. Por lo visto, o se le olvidó por conveniencia, porque referente a la limpieza, está claro que peligra su empleo, o simplemente a él le importa bien poco el bienestar de sus huéspedes, que es lo que demuestra perfectamente en su respuesta.
Pero será otra mentira que por cierto le hicimos también saber a la señora quién nos aseguró que se lo trasmitiría todo a los dueños para que resolvieran todas las desavenencias. Por lo visto, o se le olvidó por conveniencia, porque referente a la limpieza, está claro que peligra su empleo, o simplemente a él le importa bien poco el bienestar de sus huéspedes, que es lo que demuestra perfectamente en su respuesta.
-Y por cierto, las
inspecciones que tuvieron lugar y la enhorabuena por parte de la Concejalía de
Turismo de Murcia fueron antes o después de darse cuenta de que el conducto de
evacuación de su chimenea en el primer piso estaba tan mal instalado que todo
el humo evacuaba dentro del apartamento turístico?!
Sí esto también estamos al
corriente, y es más, sabemos que vino esa misma tarde, cuando nosotros ya estábamos, a ver si seguía así ¡Todo un detalle abrir al público sin estar seguro de ello! Y le
puedo decir que olíamos a humo dentro, en principio pensamos que la estufa
podría tener un poro, pero sabemos que esta clase de aparato no huele y menos el
pelet. Así que mejor que reviséis de nuevo el problema de vuestra chimenea,
porque el evacuar estos contaminantes muy tóxicos dónde se alojan vuestros clientes, ¡no
es de lo más juicioso! Y tampoco creo que las inspecciones de seguridad lo aprueben. Pero ya sabemos cómo va todo en este país: o los inspectores exigen barbaridades absurdas a hosteleros que se esmeran en su negocio, o son tan laxistas que pasan por alto lo más obvio para la seguridad de todos.
-A todo esto, hay riesgo
constante de tropezar con tantas alfombras, cable que pasa por debajo, que por
mucho que sea de antena, es muy fácil instalarlo como debido.
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| Cable de antena debajo de afombra entrena riesgo físico, Apartamento Casco Antiguo Moratalla, Murcia |
Y no, no venimos
con niños, y no sé cómo calificar esa clase de reflexión, pero no creo que haga
falta para tener sentido común y ver a simple vista los peligros potenciales.
No hace falta tampoco tener mucha imaginación para saber que los niños no suelen
quedarse quietos y un tropiezo con aterrizaje desafortunado en la gran mesa de cristal con
esquinas puntiagudas podría ser más que probable.
Y esto tienen que saberlo las familias que quieran ir, por mucho que le pese al dueño, a mí sí me preocupa el bienestar de la gente aunque no la conozca, porque me pongo en su piel, ¡se llama empatía! Y desde luego que no recomendaría este alojamiento a mis seres queridos con hijos.
Y esto tienen que saberlo las familias que quieran ir, por mucho que le pese al dueño, a mí sí me preocupa el bienestar de la gente aunque no la conozca, porque me pongo en su piel, ¡se llama empatía! Y desde luego que no recomendaría este alojamiento a mis seres queridos con hijos.
Luego los desniveles con
escalones en cada estancia, uno demasiado alto para entrar al dormitorio
matrimonial, y cables de luz en la cocina que cuelgan, todo esto son cosas que
hay que revisar e instalar correctamente para que no supongan ningún peligro.
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| Escalón alto entrada a dormitorio matrimonial, Apartamento Casco Antiguo Moratalla, Murcia |
Desde luego, no se lo
aconsejamos a familias con niños, porque si ya no es funcional para una pareja
más bien joven, ni para personas de cierta edad, menos aún para niños pequeños
que necesitan de una comodidad y seguridad mínimas. Y entre morirse de frío o
arriesgarse a que se abran la cabeza en cualquier sitio, pues mejor que se
vayan a otro apartamento mucho más habilitado y funcional, ¡que para Arte, están
los museos! Vamos, que querer pasar un rato a gusto en la casa, va a ser que no.
Tampoco por 130€ la noche, el huésped se merece una cafetera eléctrica, por 30€ que cuesta y que también solemos encontrar hasta en una simple habitación. Eso sí, hay una batidora nueva que creo que así se quedará mucho tiempo, porque no resulta demasiado útil, por lo contrario una cafetera se usa a diario.
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Cafetera Apartamento Casco Antiguo
Moratalla, Murcia
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| Café muy justo pero mucho azúcar, Apartamento Casco Antiguo Moratalla, Murcia |
¿Y para qué esperar algún
detalle de bienvenida? Ni tan siquiera una botella de agua. Porque la botella de cava que el dueño menciona, o se la llevó algún
espíritu, o simplemente, como nos dijo la señora, no la pusieron esta vez.
Quedaban muy bien las dos copas vacías, la nota de bienvenida de otro
establecimiento por cierto, y las almendras, gracias por el detalle.
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| ¿Dónde está la botella de cava? Apartamento Casco Antiguo Moratalla, Murcia |
Y no, no hay obligación de
ofrecer lo que se denomina “de cortesía” aunque esto demuestre la generosidad y
buen hacer de los dueños, y que no nos vean como un simple negocio. Y en plena Navidad, no encontrarnos aunque sea con un pequeño árbol en la entrada o una pequeña guirnalda, pues dice mucho de lo detallista que llega a ser el dueño. Pero perfecto por
recalcarlo aún más en su respuesta, dejando claro que no se debe esperar nada a
cambio de ¡130€ la noche! Ni siquiera las gracias, por lo visto.
-Que no tenga WiFi, según
el dueño, forma parte del encanto de la casa, igual que las escaleras
empinadas. Pues el Wifi no cuesta nada ponerlo y es algo usual ofrecerlo en un apartamento en el que queremos pasar tiempo. Y las escaleras, entendemos
por supuesto que son de origen, pero no todo el mundo se sentirá cómodo
subiéndolas y bajándolas, como niños, personas con movilidad reducida o cierta edad, hasta
a nosotros que no padecemos de nada, nos costaba subirlas, y aún más difícil
con equipaje.
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| TV muy pequeña, Apartamento Casco Antiguo Moratalla, Murcia |
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| Cuadro colgado en medio, Apartamento Casco Antiguo Moratalla, Murcia |
-Decir que preguntando
antes, nos hubiéramos ahorrado el paseo, aquí el dueño hace muestra de su gran educación, y
más cuando venimos de tan lejos por conocer una zona tan bonita, zona que seguramente
ni conoce él mismo, ya que no es de aquí sino de Madrid.
-No hace falta ser un grupo
hotelero para dar buenos servicios, desde luego debería viajar más por España,
porque los mejores servicios se encuentran en los hoteles más pequeños
con un trato personalizado, y por lo que parece, este señor es muy ignorante del tema. Porque desde
luego él ni los da ni pretende darlos, como afirma. Así que error nuestro
esperarnos algo que no piensa dar nunca.
-Y acabar diciendo que seguirá dando
servicios a sus huéspedes, ¿¡y qué eramos nosotros entonces?! Pues si sigue despachándoles así, pocos huéspedes va a seguir teniendo.
Sr propietario, los
comentarios en Booking sirven para que los clientes no se encuentren con malas
sorpresas ni tengan que preguntar al dueño si la casa que oferta así como sus
servicios se corresponden con el precio o con el mínimo confort y normas de seguridad exigidos. Simplemente es informar de lo que hay y no.
No es para que el dueño se lo tome todo a pecho como una crítica personal contra su persona, que por cierto habrá que saber qué es una crítica constructiva para él, ya que todo lo que expuse, creo que de cara a la mejora de la casa, no podía haber sido más constructivo.
Repito: por tener mala fe se entiende afirmar algo falso sin poder demostrarlo. Y bueno, está claro que no es el caso cuando se dispone de todas las fotos que lo respaldan, así como del testimonio de alguien cercano a la casa. ¡Que después de ver esto, tenga ahora la desfachatez de seguir afirmando que tenemos mala fe, y que su casa está lista para alquiler turístico!
No es para que el dueño se lo tome todo a pecho como una crítica personal contra su persona, que por cierto habrá que saber qué es una crítica constructiva para él, ya que todo lo que expuse, creo que de cara a la mejora de la casa, no podía haber sido más constructivo.
Repito: por tener mala fe se entiende afirmar algo falso sin poder demostrarlo. Y bueno, está claro que no es el caso cuando se dispone de todas las fotos que lo respaldan, así como del testimonio de alguien cercano a la casa. ¡Que después de ver esto, tenga ahora la desfachatez de seguir afirmando que tenemos mala fe, y que su casa está lista para alquiler turístico!
Y ya que nos insta a ponernos en contacto con la Concejalía de Murcia que, supuestamente, le dio la
enhorabuena por el buen hacer referente a la reforma de la casa, no dudaremos
en hacerlo para presentarle las diferentes fotos que tenemos que argumentan
todo lo expuesto en nuestro comentario y en este blog. Y que me confirmen si
ellos lo ven todo habilitado para la comodidad y seguridad del turista.
Todo esto sin contar que no se realiza el check in en
ningún momento, procedimiento obligatorio en cualquier alojamiento turístico ya
que las autoridades lo exigen. Así que para volver a su expresión favorita, es raro que esté todo tan legalizado
como pretende el dueño queriendo defenderse, cuando no se pide ningún dato ni firma, ni
se entrega factura. Tan sólo contamos con el recibo del pago del banco.
En todo caso, yo no pago
un precio por estar en cualquier sitio, sino por algo que responda a ese
precio. Y si no puede ser, que por lo menos tengan la deferencia de avisar
antes. Pero una vez más, cuando se trata de lucrarse únicamente, es lo que nos encontramos:
A dueños que ni aparecen ni se preocupan en ningún momento, salvo luego cuando leen comentarios que les
contraría, se permiten prejuzgar y menospreciar a los clientes que se quejan
con razón, en vez de reconocer que es su primera temporada de invierno y harán
lo necesario para mejorar el bienestar de sus huéspedes. Pero esto hubiera sido
demasiado educado y profesional por su
parte.
Y como ha podido comprobar, hablamos con conocimiento, y no desde la pura ignorancia y maldad como pretende, ya que en nuestra profesión, siempre estamos arreglando las chapuzas de otros con “buenos precios”. ¡Ya se sabe que lo barato sale caro!
Cuando no se sabe con quién se está tratando, y dejando su negocio en manos de una empleada explotada, no se puede luego querer hacer el papel de dueño-víctima ofendido injustamente. Y menos ante personas que se toman muy en serio eso de compartir sus experiencias turísticas con el público, que por cierto no son pocos los lectores que nos siguen.
Igual de actuar con más inteligencia, evitarían que en el siglo de las redes sociales y blogs, se trasmitieran como la pólvora estos testimonios. Por agredir a los demás no se es más respetable. Yo no agredo a nadie en mis comentarios, relato mi experiencia, y esa es como ha sido. Si no le gusta al dueño, que hubiera procurado que estuviera realmente todo perfecto.
Es increíble hasta dónde
puede llegar la arrogancia y el egocentrismo, cuando sin conocer a sus huéspedes de nada, los
cuales argumentan con pruebas y haciendo críticas constructivas, lo único que
se le ocurre al dueño es proliferar mentiras o expresiones de desprecio para intentar salir airoso de
todo esto.
Es bastante lamentable, y por desgracia, suele ocurrir con este tipo de alojamientos a imagen de sus dueños que se creen irreprochables. Un buen hostelero siempre procurará ir mejorando su establecimiento, y otros como éstos, simplemente afirmarán que no tienen nada que mejorar porque está todo perfecto, y a quién no le guste ¡que no vuelva más!
Es bastante lamentable, y por desgracia, suele ocurrir con este tipo de alojamientos a imagen de sus dueños que se creen irreprochables. Un buen hostelero siempre procurará ir mejorando su establecimiento, y otros como éstos, simplemente afirmarán que no tienen nada que mejorar porque está todo perfecto, y a quién no le guste ¡que no vuelva más!
Bueno, puede estar tranquilo que bien lejos nuestra intención, con todos los alojamientos muy superiores que se pueden encontrar, habría que ser un necio para repetir y regalar a esa clase de gente desprovista de calidad humana.
La grandeza de una persona
es la capacidad de mostrarse humilde reconociendo cuando se ha equivocado porque su
alojamiento no ha estado a la altura de las expectativas, y menos por un precio exigido alto teniendo en cuenta su ubicación en un pueblecito, no en la capital ni con
vistas al mar o la montaña. En fin cada cual gestiona y “vela” por su negocio como quiere.
Y señores, si no les
gustan los comentarios de viajeros expertos, no pongan su apartamento en
alquiler para el público, pruebe usted su maravillosa vivienda unos días, o mejor aún, que se alojen los que como ha dicho usted, le felicitaron por la reforma,
que por cierto parece que nunca acaba, por lo que sabemos, no cesan las idas y venidas de obreros para enmendar todos los defectos de la falta de profesionalidad, fruto
del precio tan atractivo de la misma.
Para terminar, en mi opinión, lo único que vale de esa
casa, es la pequeña tienda-supermercado de enfrente con una dueña muy maja,
pero seguro que él ni la conoce, porque de lo contrario, aprendería de su
calidad humana.
Lo bueno de tener estas
malas experiencias, es que los que amamos el turismo, luego valoramos mucho más
a las personas que se dedican con pasión a hacer que otros nos sintamos
felices. Y como no deja de crecer la oferta de alojamientos turísticos, los que
no se quieran poner a la altura de los demás, ¡qué sepan que el tiempo pone a
cada uno en su sitio!
A pesar de la decepcionante experiencia, no dejamos que esto empañara nuestra estancia en Moratalla y alrededores, y pudimos disfrutar de la zona plenamente (ver próxima entrada).
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